案例与应用  

汕头国际大酒店 Different飞越系列 896门(96ID+384MSI+416)
 
汕头国际大酒店 汕头国际大酒店
单位名称:  汕头国际大酒店
单位地址:  汕头市
选用机型:  Different飞越系列
使用门数:  896门(96ID+384MSI+416)
备    注:

汕头国际大酒店是粤东地区首家国际级酒店,秉承“精雕细琢,出类拔萃”的服务宗旨,为宾客提供一应俱全的服务。

酒店楼高26层,设有海景客房、豪华客房及总统套房共350间,并拥有多个中西餐厅及酒吧,所提供之精美潮菜及国际美食琳琅满目,应有尽有。顶层则冠以全市独一无二的旋转餐厅,气派非凡。

                

                

飞越系统在宾馆酒店的主要功能应用

 

一、           计算机话务台

1)姓名显示:当客人打电话到总台时,电脑上即时显示出客人的名字、房号、性别等主叫信息,接待人员在接听电话之前就知道客人的姓氏,便于摘机后直接按姓氏进行热忱问候和服务

2)房态显示功能:主要有客房入住状态、卫生打扫状态、客人退房、酒柜使用状态

3)留言灯便签功能:当客人不在客房,有电话呼入需要留言时,话务员可在计算机话务台输入留言便签并发出指令自动点亮客房电话留言灯,以提示客人有留言在总机话务员处,客人回房看见留言灯亮,便可打电话咨询前台,前台话务员根据留言便签信息告知客人,也可将便签信息打印后送交客人;

4)通话半小时提醒:客人呼出电话超过半小时,话务台上有告警文字短信息提醒话务员,话务员可以通过监听手段,判定用户是否还处于通话中。避免客人通话完毕没有挂好电话,产生超长话单。

5)叫醒设置:话务台专门有一个叫醒设置区,可以单独或批量设置叫醒,同一时刻设置叫醒电话数量没有限制,每个分机均可设置二次叫醒,每次叫醒时间为90秒钟,对叫醒记录及叫醒状态可以查询、打印;对未叫醒的分机,除了软件上有记录外,还有声光告警;

6)代拨/代转电话:话务员可以使用鼠标帮助客人拨打/转接外线或内线电话;

7)通话记录查询:每个话务台均可快速查询任意电话、任意时间段的通话记录、通话费用信息;

8)振铃方式屏幕颜色区分:一般振铃为黄色,经话务台转接而分机未接听的回振电话振铃颜色为青色;

9)代设经理/秘书电话:话务台随时可以配对经理/秘书分机,可以根据经理电话的不同要求,灵活设置经理/秘书参数,例如,秘书电话忙时,新的来话是直接转入经理电话,还是让来话保留待秘书过滤;经理电话是否需要监听、强拆、三方通话功能等;

10)分机状态指示:主要有空闲、振铃、离位、通话、忙音、提机、留言、免打扰、叫醒设置等状态;

11)无限数量的快速拨号“一键通”键:话务台都具有无限量的快速拨号“一键通”键,每个按健都有相应的电话号码(内线或外线)和姓名,来话应答只要用鼠标在对应按键轻轻一点,则话务员即可完成该次呼叫处理,提高话务员工作效率

12)灵活处理来话任务:每个话务台的队列中可以保留寄存八个呼入电话。队列区来电一目了然,话务员可有针对性优先提取电话,灵活处理来话任务。

13)参数设置:多组话务台中,任意话务台均可设置电话呼出等级、离位电话、免打扰时应答电话、遇忙转移电话、无应答转移电话、热线电话等,设置的参数在每个话务台界面上可实时看到,不需要刷新。

二、客房及后勤电话的常用功能

1)自定义回铃音:分机可以在自己分机上,选择自己喜欢的音乐作为电话回铃音;

2)三方通话功能:授予权限的任意分机,均可使用此功能,可允许两方为外线用户,一方必须为内线分机;

3)电话会议功能:酒店的任意电脑上,由专用的电话会议软件,召集分机电话用户或外线电话用户入指定会场,任意选定发言席及听众席召开会议。每个会场的发言席最多为30个,听众席数量没有限制。会场数量和电话会议板数量一致,一块电话会议板对应一个会场,多块电话会议板对应多个会场;

4)软电话功能:后勤任意电话,只要拥有电脑,都可授权使用olims软电话功能,实现对自己电话呼叫的管理;

5)客房叫醒铃声区分:叫醒业务是酒店的基本业务,叫醒的振铃方式与来话振铃方式可以不同,这样用户就可以根据振铃节拍的不同来判别是叫醒振铃还是来话振铃(这样,比较懒的客人知道是叫醒,懒得去摘机,躺一会儿起床就行了)。系统有四种铃声可选(具体参数见《数据设定规范》)

6)免打扰功能:免打扰服务是“暂不受话服务”,主要是用户在这一段时间里不希望有来话干扰时,可以使用该项服务。FY的免打扰业务,可以按照不同客房用户的应用要求,设置不同的免打扰种类,避免“一刀切”现象。主要分为“局内免打扰”、“外入免打扰”、“禁止呼叫”三种。用户申请该项服务后,所有相应的来话将由忙信号提示,但用户的呼出不受限制。用户也可以使用软件电话的来电警卫功能,阻止某一电话呼入;

7)呼叫等待:A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时系统给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户C等待与A通话。后勤用户根据不同的使用情况,灵活选用四类等待业务:分别是入局遇忙等待、入局通话等待、本局通话等待、本局遇忙等待。等待时,被叫电话可间歇听到“嘟、嘟……”提示音。

8)交叉通话功能:该功能使后勤电话通信联系更方便,同时允许有两路电话进入,通过按电话拍叉键有选择性的接听,而不会让来话听忙音。开启呼叫等待业务后,处于通话中的用户可拍叉交替和当前或正在等待的电话通话。如果安装了软件电话,一旦有新的电话呼入,软件电话上还有文字信息提示,用户可以判别来话的重要性,选择和两个用户交替通话。

9)专用中继:酒店主要领导又专门适用的中继电路,以便与公用网建立直接联系,以确保秘密和直接接入交换局专用中继。

10)代接电话:后勤任意电话可以对没人接听的振铃电话代接;

        (11)其它功能:缩位拨号、遇忙回叫、错号收回、呼叫寄存、热线电话

三、全开放的接口协议

便于酒店管理软件对交换机功能及应用业务进行二次开发。酒店管理系统在酒店局域网内与FY相结合,方便酒店管理网络同交换系统之间的信息交换,丰富了酒店管理系统中的业务功能。例如:客房电话等级权限控制、主叫姓名显示、话单管理、客房商品使用的实时信息等。系统提供第三方酒店管理软件使用的控件,全面满足酒店管理软件对接口程序的要求。